سوالات متداول

سوالات متداول شما


خیر. متأسفانه طبق شرایط و ضوابط شاپکت برای تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا به خاطر مشکلاتی که در هنگام تحویل قابل مشاهده است و دلایل مشخص بر روی بسته‌بندی کالا، امکان‌پذیر نیست. خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌اید و تنها در صورتی که در هنگام استفاده از آن به مشکلی برخورد کردید، می‌توانید از تیم خدمات مشتریان شاپکت کمک بخواهید. در این صورت همکاران ما خوشحال خواهند شد که برای برطرف شدن مشکل، شما را یاری کنند.

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با رضایت پرداخت خواهد شد، مبنای پرداخت هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می باشد.

با توجه به شرایط بازگشت کالا، تا قبل از ۷ روز کاری امکان برگشت آن وجود دارد. ابتدا با تیم خدمات مشتریان شاپکت تماس گرفته و درخواست خود را اعلام نمائید. همکاران ما شرایط بازگشت را بطور کامل توضیح میدهند و شماره حساب و نام صاحب حساب رادریافت خواهندکرد. برای مشتریان تهران در صورت وجود ظرفیت دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل شاپکت در بازه زمانی هماهنگ شده توسط تیم خدمات مشتریان انجام میشود. مشتریان سایر شهرستانها نیز کالای مورد نظر را به همراه فاکتور و فرم عودت پر شده از طریق پست، به آدرس مجموعه فروشگاه اینترنتی شاپکت  ارسال نمایند. توجه داشته باشید باید کالا ها را با همان شرایط اولیه به همراه کارتن و متعلقات ارسال نمائید.
پس از دریافت کالا بررسی لازم بر روی آن انجام می گردد. در صورت مطابقت با شرایط برگشت، کالای سالم برای شما ارسال خواهد شد و یا درصورت عدم موجودی مبلغ کالا به همراه هزینه بازگشت برای مشتریان شهرستان طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت واریز خواهد شد. لطفا شرایط برگشت کالا را حتما مطالعه فرمایید.

اولین​ هدف شاپکت رضایت کامل شما می باشد.به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا ۷ روز از زمان تحویل کالا امکان پذیر است.جهت بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید.همکاران ما شرایط برگشت کالای مورد نظر را بطور کامل توضیح خواهند داد، اطلاعات مورد نیاز را ثبت کرده و فرایند بازگشت کالا آغاز می گردد.

مشتریان عزیز با مطالعه شرایط بازگشت می توانند کالای واجد شرایط را به همراه فرم تکمیل شده برگشت کالا از طریق پست به آدرس پستی مجموعه اینترنتی شاپکت  ارسال نمایند توجه داشته باشید که در صورت عدم تکمیل اطلاعات شاپکت هیچ گونه تعهدی در انجام فرم های ناقص نخواهد داشت.

بازگشت کالا برای مشتریان داخل شهر تهران به دو روش امکان پذیر است:
روش اول، در صورت وجود ظرفیت دریافت کالا توسط تیم حمل و نقل شاپکت در بازه زمانی هماهنگ شده توسط تیم خدمات مشتریان با شما می باشد.

روش دوم، شما می توانید بعد از تماس با تیم خدمات مشتریان با مراجعه به شعب پست کالا را به همراه فرم عودت پرشده به آدرس پستی مجموعه اینترنتی شاپکت ارسال نمائید.
لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست ما کدرهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
مشتریان سایر شهرستانها نیز کالای مورد نظر را به همراه فاکتور و فرم عودت پر شده از طریق پست، برای ما  ارسال نمایند. لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست ما کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

نگران نباشید. ایمیل خود را چک کنید. تمام تراکنش های موفق با یک شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید، اگر از روشهای پرداخت غیر نقدی استفاده می نمایید، حتما صورت حساب پرداخت خود را چک نمایید که آیا مبلغ از حساب شما کسر شده است یاخیر.
در صورت کسرنشدن مبلغ و یا برگشت مبلغ به حساب شما، هیچ سفارشی در سیستم ما ثبت نشده است و پس از تماس باتیم خدمات مشتریان و اطمینان باید سفارش جدید ثبت نمایید. اگر به هر دلیلی در مراحل پرداخت کلید برگشت را بزنید، سفارش شما ثبت نمی شود. اگر در این موارد از کد تخفیف استفاده کرده اید، این کد در این خطای رخ داده باطل شده است و شما باید کد قبل خود را به تیم خدمات مشتریان ایمیل بزنید و درخواست کد جدید کنید.
در صورت نیاز لطفاً با تیم خدمات مشتریان شاپکت با شماره و یا آدرس ایمیل تماس بگیرید .

آیا اطلاعات بانکی خود را دوباره چک کرده‌اید؟ اگر درست بود و هنوز مشکل حل نشد لطفا با بانک خود تماس گرفته و اطلاعات خود را با آنها چک نمایید. و اگر مشکل ادامه پیدا کرد لطفاً با تیم خدمات مشتریان شاپکت با شماره و یا آدرس ایمیل تماس بگیرید .

امنیت اولویت اول شاپکت برای مشتریان عزیز می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه شاپکت منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است، همچنین فروشگاه اینترنتی شاپکت بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.

در حال حاضر، پرداخت به صورت نقدی در محل به مامور پست یا تیم حمل و نقل شاپکت، در تهران امکان پرداخت با دستگاه POS به تیم حمل و نقل شاپکت، و پرداخت آنلاین / اینترنتی از طریق درگاه بانکی در تهران و شهرستان امکان پذیر است.

درمورد مشتریان تهران پس از اطلاع رسانی به تیم خدمات مشتریان هماهنگی لازم برای ارسال مجدد انجام خواهد شد.
در مورد مشتریان شهرستان تا ۱۰ روز از زمان ارسال شاپکت به شهر مورد نظرشما، با مراجعه به محل نوع پست ارسالی درخواست کالای خود را اعلام می کنید. اما اگر با مراجعات مکرر به شما کالای خود را تحویل نگیرید، کالای شما به واحد ارسال شاپکت برگشت داده خواهدشد و امکان ارسال مجدد پس از ۱۰ روز امکان پذیر نمی باشد.

هزینه ارسال محصولات به تمامی شهرستان ها معادل ۱۰ هزار تومان است.

در تهزان  سبد خریدی معادل ۶۰ هزار تومان یا  بالای این مقدار هزینه ارسالی رایگان خواهد داشت.

در صورتی که خریدار از تهران باشد و سبد خرید آن زیر ۶۰ هزارتومان باشد مبلغ ۱۰ هزارتومان به عنوان هزینه ارسال در تسویه حساب آن به صورت اتومات محاسبه خواهد شد.

بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد.

در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق تیم حمل و نقل شاپکت ظرف ۳ روز  معادل ۷۲ ساعت خدمت شما ارسال خواهد شد. منظور از روز، روز کاری است. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به زمان تحویل کالا (منظور از روز، روز کاری است) و با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهدشد و مراتب تحویل توسط تیم حمل و نقل شاپکت پیگیری خواهد شد.

تیم جوان اصلی راه انداز این فروشگاه متشکل از افرادی است که سال ها در زمینه طراحی وب سایت، تحلیل بازار، راه اندازی کسب و کارهای کوچیک اینترنتی و کارآفرینی های کوچک فعالیت داشته و از سال ۱۳۹۴ تصمیم گرفت تمام یافته های خودشون رو در این سال ها روی یکی از ایده های خودشون سرمایه گذاری کنه و وارد تجارت الکترونیک شوند.
قبل از شروع به کار به صورت مستقل و سازمان یافته ابتدا به مدت ۶ ماه شرایط بازار را تحلیل کرده و تمامی یافته های خودش رو ثبت کرد و با اولویت بندی دسته بندی محصولات شروع با عقد قرارداد با تولیدکننده هاو فروشنده ها کرد.

هدف اصلی شاپکت ایجاد بستری برای شماست تا بتوانید خاص ترین کالاهای موجود را در بازار یکجا ببینید و در حقیقت نتوانید از ما خرید نکنید

با توجه به اینکه شاپکت کالاهای خود را از تامین کننده های متفاوت تامین می کند و با توجه به اینکه زمان تامین کالاها ازتامین کننده متفاوت می باشد، در زمان ارسال کمی تفاوت وجود دارد. تمام تلاش شاپکت ارسال به موقع و اجرای تعهدهای خود نسبت یه شما مشتریان عزیز می باشد.

بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق تیم حمل و نقل شاپکت ۱ تا ۴ روز کاری زمان خواهدبرد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس،پیشتازو چاپار ارسال خواهدشد.

در قسمت های مختلف سایت امکان جستجوی محصول برای شما در نظر گرفته شده است.

همچنین میتوانید در صورتی که محصول خود را در سیستم ما پیدا نکردید از فرم سفارش ما بهره بگیرید و کالای مورد نظر خود را ثبت کنید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

شما همچنین میتوانید جهت مشورت با همکاران ما با شماره های زیر تماس بگیرید تا در یافتن محصولات مورد نظرتان شمارا یاری کنند.

مسلما پیشنهاد اول ما استفاده از شبکه های اجتماعی است.شما میتوانید در صفحه اینستاگرام و کانال تلگرام شاپکت عضو شوید و به روز و ساعت از جدیدترین محصولات ما با خبر شوید.

همچنین میتوانید از ربات تلگرام ما برای جستجوی محصولات استفاده کنید.

شما همچنین میتوانید ایمیل خود را در قسمت اشتراک سایت ثبت نمایید و مشترک شوید، محصولات روزانه جدید برای شما ارسال میگردد.